Xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử

Hiện nay việc ứng dụng AI trong thương mại điện tử đã và đang phát triển mạnh mẽ. Công cụ AI sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng, tăng hiệu quả vận hành, tối ưu chuỗi cung ứng, cải thiện doanh thu. Bài viết này sẽ phân tích các xu hướng nổi bật khi ứng dụng AI vào thương mại điện tử với các lợi thế tích cực và thách thức mang lại.

Lợi thế khi ứng dụng AI trong thương mại điện tử

Thực tế hiện nay xu hướng sử dụng AI trong TMĐT ngày càng tăng cao, đặc biệt là các doanh nghiệp trẻ. Điều này dễ hiểu bởi các lợi ích khi dùng công cụ AI thời 4.0 cho TMĐT như sau: 

Trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu nhanh

Các ứng dụng AI như học máy, thị giác máy tính, robot tự động được ứng dụng hiệu quả giúp thay đổi cách vận hành của thương mại điện tử. Cụ thể, công cụ này có thể phân tích dữ liệu nhanh và chính xác, công cụ AI giúp doanh nghiệp có điều chỉnh cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng sự cạnh tranh.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Ứng dụng AI trong thương mại điện tử hiệu quả chính là cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Công cụ hỗ trợ thu thập và phân tích dữ liệu hành vi mua sắm để đề xuất sản phẩm phù hợp. Những sản phẩm được đề xuất sẽ tương thích với sở thích, thói quen và nhu cầu từng đối tượng khách hàng. Từ đó sẽ làm gia tăng khả năng bán hàng, nâng cao mức độ hài lòng của người tiêu dùng. 

Chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh 24/7

Trong kỷ nguyên số, khách hàng mua sắm có nhu cầu được hỗ trợ nhanh chóng và liên tục. Đây chính là lý do khiến doanh nghiệp lựa chọn chatbot và trợ lý ảo để chăm sóc khách hàng hiệu quả 24/7. Chatbot AI được lập trình có thể trả lời các câu hỏi cài đặt sẵn, xử lý đơn hàng, hỗ trợ giải đáp khách theo thời gian thực trong ngày. Điều này rất tiện lợi và tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức cho nhân lực công ty.

Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên nên chatbot sẽ hiểu ngữ cảnh và phản hồi linh hoạt với cách giao tiếp gần giống con người. Khách hàng có thể trò chuyện với chatbot như đang nói chuyện với nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp. Đây là giải pháp tăng cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự.

Đối với thương mại điện tử tích hợp chatbot hỗ trợ khách hàng giúp người dùng dễ dàng đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn, giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Hay các trợ lý ảo được sử dụng cho phép người dùng tìm kiếm thông tin, đặt hàng chỉ bằng giọng nói. Đây là những công cụ đắc lực của doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tối ưu chiến dịch marketing

Lợi ích tiếp theo khi ứng dụng AI trong thương mại điện tử chính là tối ưu chiến dịch marketing. Việc chạy quảng cáo đúng lúc, đúng đối tượng, nội dung sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp. Trong đó, công cụ Ai có khả năng phân tích dữ liệu lớn để đơn vị có thể hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu người tiêu dùng chính xác.

Việc xác định nhóm khách hàng tiềm năng nhanh hơn dựa trên lịch sử tìm kiếm, hành vi mua hàng, vị trí địa lý, thời gian truy cập website… Nhờ các thông tin này để  thiết lập chiến dịch quảng cáo với mục tiêu rõ ràng, cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng, tăng độ thu hút cũng như tỉ lệ chuyển đổi.

Việc tích hợp AI phân phối quảng cáo đến đúng nhóm người dùng có nhu cầu thực sự sẽ giúp nhà bán hàng tiết kiệm ngân sách, tăng hiệu quả chiến dịch. Lúc này quảng cáo trở thành công cụ chiến lược dựa trên dữ liệu thực tiễn để doanh nghiệp TMĐT vươn lên mạnh mẽ.

Ứng dụng AI trong thương mại điện tử dự báo xu hướng thị trường

Công cụ AI được các doanh nghiệp TMĐT sử dụng nhằm dự đoán nhu cầu thị trường thực tế. Thông qua các phân tích dữ liệu lịch sử hay xu hướng mới nổi để đưa ra dự đoán chính xác hơn. 

Bên cạnh đó, công cụ AI còn có dự báo chính xác về số lượng hàng hóa tồn kho, cần nhập, thời điểm nhập hàng. Doanh nghiệp không cần quản lý hàng tồn kho theo cách thủ công hoặc theo cảm tính giúp giảm thiểu tồn kho quá mức hay hết hàng, tăng hiệu quả chuỗi cung ứng.

Phát hiện gian lận và bảo mật giao dịch TMĐT

Gian lận trong thanh toán và vấn đề an ninh mạng trong thương mại điện tử là điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm. Đừng lo ngại bởi công cụ AI có thể nhận diện các hành vi bất thường như mua hàng với tần suất cao liên tục, địa chỉ giao hàng không rõ ràng, đăng nhập mua từ thiết bị lạ…

Lúc này, hệ thống AI sẽ tự động đưa ra cảnh báo, có bước xác minh để bảo vệ doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ví dụ công cụ AI xác minh tài khoản, mã hóa dữ liệu để việc thanh toán trực tuyến đảm bảo an toàn cao.

Ứng dụng thị giác máy tính trong thương mại điện tử

Bạn có biết ứng dụng AI trong thương mại điện tử được ưa chuộng chính là thị giác máy tính. Có nghĩa công nghệ này được sử dụng với mục đích như sau:

• Người dùng chỉ cần chụp, tải lên ảnh sản phẩm và hệ thống sẽ thực hiện tìm kiếm sản phẩm tương tự bằng hình ảnh đó để hiển thị. Hiện nay các nền tảng như Taobao, Amazon hay Pinterest đang ứng dụng tính năng này khá nhiều.
• Nền tảng TMĐT kết hợp livestream bán hàng sử dụng công nghệ nhận diện hình ảnh để tự động nhận diện sản phẩm, hiển thị thông tin sản phẩm mà người bán giới thiệu.
• Quản lý kho như theo dõi hàng hóa, kiểm tra tồn kho, báo lỗi nếu phát hiện sai lệch với camera AI.

Giao hàng tự động và logistics thông minh

Xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử thời 4.0 tiếp theo đó chính là kết hợp với công nghệ IoT, robot để giao hàng tự động. Hiện nay nhiều đơn vị như Amazon và Alibaba thử nghiệm robot giao hàng, drone, xe tự lái để giao đơn hàng. Hơn nữa, AI sẽ hỗ trợ tối ưu hóa tuyến đường giao hàng, dự đoán thời gian nhận hay các phát sinh để có kế hoạch điều chỉnh thích hợp.

Các thách thức khi triển khai công cụ AI trong TMĐT

Tuy sở hữu nhiều lợi ích và tiềm năng của ứng dụng AI trong thương mại điện tử nhưng việc triển khai công nghệ này hiện nay vẫn đối mặt với nhiều thách thức kể đến như:

• Doanh nghiệp cần đầu tư chi phí ban đầu cao vào hạ tầng công nghệ, đội ngũ có chuyên môn, nguồn dữ liệu chất lượng.
• Quá trình thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cần phải đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý để không vi phạm vấn đề quyền riêng tư.
• Hiện nay đội ngũ kỹ sư AI và nhà khoa học có kinh nghiệm về ứng dụng công cụ này không có quá nhiều. Đây là những hạn chế nhất định khiến việc triển khai AI trong TMĐT chưa được tốt và cần cải thiện. 

Xu hướng tương lai của công cụ AI trong thương mại điện tử

Công cụ AI không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ thương mại điện tử mà còn đem đến lợi ích trong toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh số. Ví dụ các công nghệ mới như AI tổng hợp, AI tương tác tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng để cải thiện cách vận hành doanh nghiệp.

Ví dụ như công cụ AI có thể tạo ra nội dung quảng cáo tự động, thiết kế giao diện website cho từng yêu cầu cá nhân, thực hiện các công việc của phòng marketing như: hỗ trợ lên kế hoạch marketing, thiết kế hình ảnh, phân tích đối thủ, viết content,… Hoặc bạn dùng AI để tạo ra các “shop ảo” cung cấp trải nghiệm thực tế ảo tăng cường cho người dùng. 

Xu hướng ứng dụng AI trong thương mại điện tử thời 4.0 không chỉ là bước tiến công nghệ mới mà là đòn bẩy để doanh nghiệp bứt phá. Khi công ty nắm bắt và triển khai hiệu quả công cụ AI sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội trong kinh doanh. Tuy nhiên, việc ứng dụng hiệu quả cần đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về nhân sự chuyên môn và tầm nhìn dài hạn. Bạn có thể liên hệ BISS Brand để được hỗ trợ về đội ngũ chuyên gia giỏi áp dụng công cụ AI nhằm tận dụng tối đa sức mạnh để phát triển.

BISS BRAND là đối tác tin cậy đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, giúp tối ưu chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng AI.

Liên hệ ngay để nhận tư vấn chi tiết!

• Hotline: 0989.675.000
• Email: info@bissbrand.com
• Địa chỉ miền Bắc: Số 21 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
• Địa chỉ miền Nam: Tòa nhà TNL, 115-117 Võ Oanh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam