Một chiến lược Marketing tổng thể cần đảm bảo nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó cần xác định khách hàng mục tiêu, hiểu thị trường, hiểu về lợi thế doanh nghiệp. Sử dụng chiến lược dịch vụ Marketing tổng thể sẽ hữu ích cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy doanh số bán ra. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết chiến lược dịch vụ marketing tổng thể nhé.
Marketing tổng thể là gì?
Marketing tổng thể là quá trình lên kế hoạch phát triển doanh nghiệp toàn diện nhất. Trong đó marketing tổng thể bao gồm 2 thành phần là marketing truyền thống và marketing online.
Hai thành phần marketing online và truyền thống này thường diễn ra bổ trợ cho nhau. Có thể khi công nghệ thông tin 4.0 phát triển thì hoạt động marketing online chiếm nhiều ưu thế marketing truyền thống nhưng không thể phủ nhận sự song hành của 2 loại hình này.
Khi áp dụng chiến dịch marketing tổng thể thì tất cả các bộ phận như phòng marketing, tài chính kế toán, nhân lực, kinh doanh… đều kết hợp hài hòa để làm hài lòng khách hàng mục tiêu.
Một chiến lược dịch vụ marketing tổng thể sẽ gồm có những yếu tố sau:
- Phân tích, nghiên cứu thị trường, sự cạnh tranh của các đối thủ.
- Xác định chính xác nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và mục tiêu của thương hiệu.
- Định vị sản phẩm dịch vụ trong thị trường mục tiêu..
- Tìm hiểu lợi thế cạnh tranh của đơn vị và yếu tố nhằm thúc đẩy khả năng bán hàng, cung cấp dịch vụ.
- Xây dựng kế hoạch – chiến thuật Marketing cụ thể với từng kênh truyền thông
- Báo cáo, theo dõi chiến dịch Marketing để kịp thời khắc phục, điều chỉnh nhằm đạt hiệu quả cao.
Lên kế hoạch dịch vụ Marketing tổng thể là gì?
Việc lên chiến dịch dịch vụ marketing tổng thể chính là tạo ra một bản kế hoạch tiếp thị toàn diện, chi tiết phục vụ mục đích triển khai các dự án quảng cáo cho doanh nghiệp. Kế hoạch xây dựng dựa trên hiện trạng thực tế, xu hướng phát triển của doanh nghiệp theo từng giai đoạn khác nhau.
Từng dự án sẽ có bản kế hoạch marketing tổng thể khác nhau vào khoảng thời gian nhất định. Thực tế, mỗi bản kế hoạch sẽ được lập ra để triển khai với thời gian ngắn từ 1 hoặc 3 tháng hay kế hoạch dài hạn từ 6 hoặc 12 tháng.
Đơn vị cần đảm bảo những yếu tố sau để kế hoạch marketing tổng thể có thể thành công:
- Áp dụng chiến lược marketing trọn gói đòi hỏi mọi bộ phận của doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa nhằm hướng tới một mục tiêu chung đem trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng.
- Mọi hoạt động kinh doanh, giao tiếp, dịch vụ cần liên kết chặt chẽ với nhau.
- Các hoạt động và quy trình trong doanh nghiệp cần tích hợp đồng bộ để mang đến trải nghiệm nhất quán, liền mạch.
Từ những yếu tố đó để chúng ta đi đến xây dựng được một chiến dịch marketing online tổng thể hiệu quả, chất lượng.
Vai trò của plan dịch vụ Marketing tổng thể đối với doanh nghiệp
Đối với mỗi doanh nghiệp, việc thực hiện kế hoạch dịch vụ Marketing tổng thể sẽ đem đến cái nhìn bao quát để đơn vị nắm vững được mục tiêu, định hướng phát triển. Vai trò của plan marketing trọn gói đối với doanh nghiệp vô cùng quan trọng như sau:
- Thông qua bản kế hoạch cụ thể mà công ty có thể xác định rõ ràng và chính xác nhu cầu khách hàng. Cụ thể như việc hiểu rõ hành vi mua hàng hay các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của người tiêu dùng.
- Xác định đối thủ cạnh tranh cùng những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
- Xác định được thị trường tiềm năng để có những quyết định đúng đắn.
- Định vị thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ rõ ràng giúp tăng ưu thế cạnh tranh.
- Đo lường tính hiệu quả hoạt động marketing online mà doanh nghiệp đã triển khai.
- Thông qua kế hoạch marketing online tổng thể để nhân viên có thể nắm bắt đúng định hướng phát triển công ty.
Lợi ích của chiến lược dịch vụ Marketing tổng thể
Nhiều doanh nghiệp áp dụng các chiến dịch marketing tổng hợp để nâng cao hiệu quả doanh thu. Dưới đây là một số lợi ích thiết thực mà marketing 0đ mang đến cho các doanh nghiệp.
Dịch vụ Marketing trọn gói giúp tiết kiệm chi phí
Xây dựng và triển khai hệ thống marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách và phân bố hợp lý. Từ đó doanh nghiệp có thể đào thải các chiến dịch tiếp thị không phù hợp. Song song đó là tăng cường nguồn vốn vào các kênh marketing có hiệu quả cao. Chính vì thế sử dụng dịch vụ marketing online trọn gói có thể tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp.
Dịch vụ Marketing trọn gói giúp nâng cao doanh thu kinh doanh
Khách hàng nhận thức rõ nét hơn về thương hiệu khi sự hiện diện của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng online rất thường xuyên. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao doanh thu.
Xây dựng chiến lược dịch vụ Marketing tổng thể từ đầu có thể giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách và phân bổ chúng vào các kênh truyền thông phù hợp, đồng thời loại bỏ các hình thức Marketing cũ và tập trung vào các kênh mới để đạt hiệu quả cao.
Nếu doanh nghiệp không có chiến lược dịch vụ Marketing tổng thể, phân bổ nguồn tiền không hợp lý có thể dẫn đến chi phí phát sinh cao hơn dự kiến ban đầu. Áp dụng chiến lược Marketing tổng thể là giải pháp tối ưu để tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Dịch vụ Marketing trọn gói giúp Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Như ở trên chúng ta đã biết, sử dụng các chiến dịch marketing trọn gói mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Từ đó doanh nghiệp hiểu rõ hơn khách hàng mong muốn gì, hành vi tìm kiếm mua hàng như thế nào.
Từ những yếu tố kể trên mà doanh nghiệp có những cách tiếp cận, truyền thông hiệu quả hơn. Do đó có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng, hiệu quả cao.
Doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing trọn gói sẽ dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng tiềm năng. Có nghĩa, đơn vị hiểu được những gì mà người tiêu dùng đang muốn và cần. Từ đó mà doanh nghiệp sẽ đưa ra phương án tiếp cận và truyền thông thích hợp để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Dịch vụ Marketing trọn gói giúp tăng cường hoạt động truyền thông
Sử dụng dịch vụ marketing tổng thể giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được kênh tiếp thị hoạt động tốt để triển khai. Việc tăng cường hoạt động truyền thông từ các kênh khác nhau sẽ tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Ngoài ra, lợi ích tiếp theo của việc thực hiện kế hoạch Marketing tổng thể chính là giúp người quản trị nắm bắt dữ liệu để đánh giá hiệu quả kênh truyền thông. Nhờ vậy họ có thể đưa ra quyết định tăng cường vào những chương trình tiếp thị hiệu quả nhất.
Bởi bạn nên biết chọn được kênh tiếp thị phù hợp sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng để tối đa hóa giá trị thu về.
Dịch vụ Marketing trọn gói giúp phát triển thương hiệu
Kế hoạch dịch vụ Marketing tổng thể đầy đủ với tầm nhìn chiến lược rõ ràng sẽ giúp cho việc đạt được mục tiêu thuận lợi hơn. Thương hiệu khi được tiếp thị tốt sẽ tạo ra sức lan tỏa trên diện rộng, tăng lượng khách hàng quan tâm.
Khi doanh nghiệp xây dựng được chiến lược dịch vụ marketing trọn gói đúng đắn sẽ mang thương hiệu của bạn đi xa hơn. Doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu tốt hơn và tăng hiệu ứng lan truyền.
Từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cần có các chiến lược tiếp thị khác nhau. Do đó bạn cần có những chiến lược phù hợp để phát triển thương hiệu đúng hướng.
Dịch vụ Marketing tổng thể gồm những gì
Phương pháp marketing tổng thể bao gồm 4 thành phần chính là marketing quan hệ, marketing tích hợp, marketing nội bộ và marketing xã hội. Cụ thể chi tiết từng loại marketing được phân tích dưới đây.
Marketing tích hợp
Sử dụng dịch vụ marketing online tích hợp giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định tạo ra giá trị bởi các thông điệp marketing rõ ràng, súc tích. Cụ thể các hoạt động như quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, truyền thông online và marketing truyền thông xã hội được kết hợp đồng bộ. Nhờ đó có thể mang đến những trải nghiệm và nhận thức rõ hơn cho khách hàng về doanh nghiệp.
Đây là chương trình quan trọng trong kinh doanh để chắc chắn rằng thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải có sự nhất quán đến khách hàng. Chiến lược marketing trọn gói tích hợp gồm có quảng cáo, PR, truyền thông trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, marketing truyền thông xã hội.
Khi triển khai thì các bộ phận cần hướng về mục tiêu chung của kế hoạch. Từ đó giúp khách hàng nhận diện nhanh về sản phẩm, dịch vụ và có trải nghiệm tốt.
Marketing xã hội
Marketing xã hội là một phần của chiến lược dịch vụ marketing tổng thể. Sử dụng marketing xã hội giúp mở rộng phạm vi hoạt động của doanh nghiệp hướng tới phục vụ xã hội. Quá trình sản xuất sản phẩm thân thiện với môi trường, các tương tác có ý nghĩa với cộng đồng xung quanh. Đây là một phần của chiến dịch marketing trọn gói giúp xây dựng mối quan hệ có lợi, lâu dài cho các bên.
Marketing xã hội với mục tiêu để phục vụ nhu cầu của cộng đồng, nâng cao giá trị thương hiệu. Từ đó tạo dựng nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài để doanh nghiệp phát triển thuận lợi hơn.
Marketing nội bộ
Marketing nội bộ phục vụ nhân viên của doanh nghiệp, giúp nhân viên cảm thấy hài lòng về định hướng doanh nghiệp. Gia tăng sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ marketing online tổng thể này để tăng khả năng phối kết hợp giữa các phòng ban công ty. Từ đó có thể giảm xung đột giữa các bộ phận, tạo nên sự đoàn kết trong doanh nghiệp.
Marketing quan hệ
Marketing quan hệ với mục tiêu tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với nhà cung cấp, doanh nghiệp, khách hàng. Những mối quan hệ này ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của doanh nghiệp. Hoạt động này giúp tạo ra trải nghiệm tốt, gia tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Marketing quan hệ có tác dụng xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với các đối tượng có mối quan hệ với doanh nghiệp. Ví dụ như khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, cơ quan quản lý, đối thủ… Những đối tác này là cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Tại sao cần có chiến lược marketing tổng thể
Việc lập kế hoạch marketing tổng thể là rất quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Thông qua bản kế hoạch này giúp doanh nghiệp của bạn có định hướng phát triển đúng đắn. Hơn thế nữa còn có thể xác định thời điểm triển khai các nhiệm vụ marketing để tối ưu chi phí, gia tăng doanh thu.
Một số lý do nên sử dụng chiến lược marketing tổng thể trong doanh nghiệp như sau:
- Thông qua các chiến lược marketing trọn gói giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng.
- Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng kênh truyền thông để lựa chọn kênh đúng đắn. Do đó lợi ích của dịch vụ marketing online tổng thể là tăng cường hiệu quả truyền thông.
- Bên cạnh đó các chiến lược này còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí Marketing, tăng doanh thu và nhận diện thương hiệu tốt hơn.
Các bước xây dựng chiến lược marketing tổng thể
Thực tế nhiều doanh nghiệp chưa nắm rõ các bước triển khai chiến lược marketing tổng thể đúng đắn. Điều này gây tốn kém chi phí và giảm hiệu quả áp dụng cho doanh nghiệp. Dưới đây là các bước trong chiến lược marketing tổng thể để doanh nghiệp tham khảo.
Xác định ngân sách
Mỗi sản phẩm, dịch vụ sẽ có thị trường và nhóm khách hàng khác nhau. Lúc này, bạn cần phân bổ và xác định ngân sách phù hợp.
Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định ngân sách chi tiết và cụ thể cho chiến lược marketing tổng thể. Bạn nên tối ưu ngân sách cho từng chiến dịch marketing online để có thể đạt kết quả tốt và đi đường dài hơn. Mỗi kế hoạch marketing sẽ có ý nghĩa riêng cho từng thời điểm. Do vậy bạn cần tính toán ngân sách đầu tư hợp lý và phù hợp để tránh lãng phí.
Nghiên cứu thị trường
Bước phân tích nghiên cứu thị trường là cực kỳ quan trọng khi lập chiến lược dịch vụ marketing online tổng thể. Việc tiến hành phân tích, nghiên cứu thị trường giúp bạn xác định vị trí của doanh nghiệp so với đối thủ. Từ đó có thể xác định những cơ hội và thách thức của doanh nghiệp để lập được kế hoặc đúng đắn.
Nếu doanh nghiệp hiểu rõ về tình hình doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh trên thị trường thì thông qua quá trình nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ lợi thế, khó khăn của đơn vị mình. Sau đó, đơn vị cũng cần nắm bắt được đối thủ cạnh tranh và vị trí của họ trên thị trường, điểm yếu điểm mạnh. Từ đó mà doanh nghiệp có thể đưa ra những phương án phát triển hợp lý, chiến lược phù hợp nhất.
Xác định mục tiêu
Trong chiến lược marketing tổng thể thì xác định mục tiêu là yếu tố cực kỳ cần thiết và quan trọng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có mục tiêu riêng khi lập chiến lược tiếp thị tổng hợp để gia tăng hiệu quả,
Cụ thể với các doanh nghiệp mới thành lập sẽ chú trọng quảng bá thương hiệu, gia tăng nhận diện thương hiệu. Đối với doanh nghiệp khủng hoảng doanh số có mục tiêu cải thiện doanh số.
Dựa trên mục tiêu cần đạt được để có các kế hoạch marketing online phù hợp nhất. Tuy nhiên không nên xác định mục tiêu của kế hoạch quá xa gây nên áp lực vô hình.
Khi lập Kế hoạch Marketing tổng thể cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng. Mục tiêu này sẽ giúp chiến lược Marketing online của doanh nghiệp bạn luôn đi đúng hướng. Ví dụ các mục tiêu như tăng lượng traffic vào website, tăng độ nhận diện thương hiệu, gia tăng doanh thu,…
Lập kế hoạch marketing
Bước tiếp theo khi thực hiện chiến lược marketing tổng thể là lập kế hoạch marketing hoàn chỉnh. Bạn cần xác định ngân sách dành cho quảng cáo là bao nhiêu, thời gian chạy quảng cáo cho từng chiến dịch. Cách khắc phục những rủi ro có thể xảy ra. Tiến hành test từng loại hình quảng cáo với ngân sách nhỏ để đưa ra số liệu phân tích và lựa chọn.
Vì sao cần lên kế hoạch Marketing tổng thể?
Plan Marketing tổng thể vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp để đơn vị triển khai công việc hiệu quả, nhanh hơn. Các lợi ích nhận được khi triển khai chiến lược Marketing chi tiết, rõ ràng như:
- Marketing tổng thể mô tả các khía cạnh quan trọng một cách chi tiết về mục tiêu, giá trị, tuyên bố sứ mệnh, ngân sách, chiến lược.
- Doanh nghiệp cũng sẽ xác định chính xác thị trường mục tiêu và hiểu rõ cách sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
- Sản phẩm/dịch vụ của bạn được định vị khác biệt và mang dấu ấn thương hiệu riêng.
- Đặt ra mục tiêu mới với các chỉ số KPI nhằm đánh giá hoạt động marketing đơn vị.
Triển khai chiến lược marketing tổng thể
Sau khi đã lập chiến lược marketing online tổng thể xong, bạn hãy triển khai chiến lược đó. Cụ thể hãy tiến hành phân công công việc cụ thể cho từng đối tượng và chú ý tiến độ hoàn thành. Cần giám sát chặt chẽ để xử lý vấn đề phát sinh, tạo nên quy trình chính xác.
Bộ phận nhận triển khai marketing trọn gói cần đảm bảo đúng tiến độ thời gian cho từng hạng mục và phân công nhân sự hợp lý. Triển khai công việc theo kế hoạch sẽ giúp xử lý kịp thời những vấn đề phát sinh, tạo nên hiệu quả cao cho chiến lược đề ra.
Sử dụng công cụ
Việc sử dụng các công cụ marketing tổng thể phù hợp sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu. Từ đó tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu để gia tăng doanh số.
Đo lường và đánh giá chiến lực
Cuối cùng bạn cần tiến hành đo lường, đánh giá về chiến dịch Marketing tổng thể. Cụ thể thông qua các số liệu thực tế để có thể điều chỉnh kế hoạch marketing nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Thông qua kết quả đó mà doanh nghiệp có thể rút ra những bài học, kinh nghiệm hữu ích để các kế hoạch sau đạt hiệu quả vượt trội hơn.
Doanh nghiệp nên dùng các dữ liệu để đo lường hiệu quả là doanh số bán hàng, lượt truy cập website,… Với những bước triển khai quy củ và bài bản này thì một chiến lược marketing online sẽ thành công và đạt được kỳ vọng của bạn.
Một số ví dụ kế hoạch Marketing tổng thể của các doanh nghiệp lớn
The coffee house
The Coffee House là thương hiệu đồ uống được nhiều người yêu thích tại Việt Nam. Thương hiệu này tập trung xây dựng định hướng quán cafe chính là “Ngôi nhà” cho khách hàng. The Coffee House quảng cáo về sản phẩm và không gian và con người của thương hiệu.
Chiến lược marketing tổng thể này giúp thương hiệu tiếp cận đông đảo nhóm khách hàng khác nhau. Ngoài ra, slogan “Khách hàng là thượng đế” đã trở thành văn hóa thương hiệu quán cafe này và giúp họ mở rộng mạng lưới khắp cả nước, được khách hàng đón nhận nồng nhiệt.
Coca-Cola
Một trong những thương hiệu sử dụng tốt kế hoạch marketing tổng thể tiếp theo là Coca -Cola. Công ty này đã xây dựng toàn bộ kế hoạch marketing với mục tiêu chính là sự hạnh phúc. Có nghĩa, thương hiệu vừa marketing sản phẩm vừa tiếp thị đến khách hàng về vấn đề cốt lõi là nước uống này gắn liền với sự sum vầy, hạnh phúc của mọi người. Niềm hạnh phúc nhân đôi khi được quây quần bên nhau thưởng thức món ăn ngon và nước uống Coca.
TCL
TCL công bố mẫu tivi TCL 8 Series công nghệ mini LED đến khách hàng. Chiến lược quảng bá sản phẩm này hướng đến nhóm khách hàng quan tâm đến công nghệ và những gia đình cần trải nghiệm giải trí tối ưu.
Đặc biệt, thương hiệu tập trung quảng bá công nghệ Mini LED có nhiều điểm tiên tiến vượt bậc so với công nghệ OLED và QLED. Ví dụ như đèn nền thu nhỏ chỉ 200 micromet và hàng nghìn bóng đèn LED thiết kế trên màn hình.
Spotify
Spotify tạo nên cơn sốt cho cộng đồng người nghe nhạc trực tuyến với kế hoạch Marketing tổng thể tốt thu hút khách hàng. Chiến lược thương hiệu hướng đến là cung cấp trải nghiệm khác biệt cho người dùng. Cụ thể nhãn hàng tập trung khai thác thói quen khách hàng bằng công nghệ machine-learning.
Từ các dữ liệu phân tích này để thương hiệu đưa ra gợi ý về playlist hay bản nhạc phù hợp cho người nghe. Ngoài ra, Spotify sẽ làm mới mục đề xuất danh sách nhạc hàng tuần, tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Biss Brand – Đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tổng thể
Hiện nay việc sử dụng dịch vụ marketing tổng thể hay dịch vụ marketing trọn gói chuyên nghiệp giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng độ nhận diện thương hiệu. Từ đó có thể tăng tệp khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số, lợi nhuận.
Vậy lựa chọn địa chỉ nào cung cấp dịch vụ marketing tổng thể uy tín hiện nay? Một trong những cái tên được đông đảo khách hàng chọn lựa là Biss Brand. Đơn vị này có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động cung cấp dịch vụ marketing tổng thể trên thị trường. Doanh nghiệp đã triển khai thành công rất nhiều dự án ở đa ngành nghề, lĩnh vực.
Phòng marketing thuê ngoài Biss Brand luôn đề xuất các giải pháp marketing cụ thể, khả quan để gia tăng lợi ích cho khách hàng. Hơn thế nữa còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, ngân sách đầu tư.
Chúng tôi sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên môn giỏi, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết với công việc. Đội nhóm truyền thông chuyên nghiệp được đào tạo chuyên sâu bao gồm content, Kỹ thuật, Video, Thiết kế, SEO, Google, Facebook… Chính vì thế mà dịch vụ marketing tổng thể của Biss Brand có thể đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng.
Bài viết đã chia sẻ những thông tin hữu ích về marketing tổng thể đến cho độc giả. Thông qua những kiến thức này giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được đơn vị chuyên nghiệp đồng hành cùng mình. Từ đó giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu cho doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ với Biss Brand để được tư vấn và báo giá dịch vụ chi tiết.
Gửi yêu cầu Biss Brand gọi lại
Tác Giả
Hotline: 0989.675.000