Việc hiểu và áp dụng chiến lược 7P marketing bài bản là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Vậy 7P trong Marketing là gì và áp dụng chiến lược 7P hiệu quả như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, ý nghĩa và cách ứng dụng 7P trong thực tế.
Giới thiệu về mô hình 7P Marketing
Mô hình 7P trong marketing là mô hình mở rộng từ mô hình 4P truyền thống với các hạng mục Product, Price, Place và Promotion. Trong bối cảnh kinh doanh với nhu cầu thị trường đa dạng thì các nhà marketing đã bổ sung thêm 3 yếu tố là People, Process, Physical Evidence để tạo thành mô hình 7P. Mô hình 7P marketing mang đến cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự thành công chiến lược quảng bá cho ngành dịch vụ.
Mô hình 4P marketing được giới thiệu bởi Philip Kotler vào năm 1960 và năm 1980, E. Booms và B. Bitner đã đề xuất mở rộng thành mô hình 7P bao quát tốt hơn.
Chi tiết 7 yếu tố trong mô hình 7P Marketing
Mô hình 7P trong Marketing bao gồm 7 yếu tố cơ bản đóng vai trò quan trọng để xây dựng và triển khai chiến lược hiệu quả. Việc hiểu rõ và vận dụng chính xác từng yếu tố giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường như:
Product – Sản phẩm
Trong chiến lược 7P marketing thì sản phẩm là yếu tố trung tâm bởi đây là điều mà doanh nghiệp cung cấp để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng. Đây có thể là hàng hóa vật chất hoặc dịch vụ vô hình dựa theo ngành nghề kinh doanh. Sản phẩm thành công cần có sự khác biệt rõ ràng, có tính năng và lợi ích đáp ứng đúng nhu cầu người dùng, tạo giá trị vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.
Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra sản phẩm có sự độc đáo, hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng dài hạn.
Price – Giá cả
Giá cả là yếu tố thứ hai trong mô hình 7P Marketing hỗ trợ định vị thương hiệu trên thị trường. Đây là số tiền mà khách hàng sẵn sàng chi trả sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Giá cả vừa phản ánh giá trị sản phẩm vừa tác động đến quyết định mua hàng, tâm lý tiêu dùng, khả năng cạnh tranh.
Muốn xây dựng chiến lược giá hiệu quả thì doanh nghiệp nên cân nhắc nhiều yếu tố khác nhau về chi phí sản xuất, giá trị cảm nhận, hành vi khách hàng, đối thủ, phân khúc thị trường. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên áp dụng chiến thuật giảm giá, định giá trọn gói, khuyến mãi, điều chỉnh giá… nhằm tối đa hóa doanh thu và duy trì giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Place – Phân phối trong 7P Marketing
Yếu tố Place trong mô hình 7P Marketing đề cập đến hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ. Tức là cách thức và địa điểm mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được đưa đến tay người tiêu dùng. Yếu tố này đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm đúng nơi, đúng thời điểm thuận tiện nhất. Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược phân phối hiệu quả sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành, tăng doanh số.
Công ty có thể phân phối sản phẩm qua nhiều kênh như: cửa hàng bán lẻ truyền thống, web TMĐT, đại lý phân phối, nền tảng mạng xã hội,… Việc đa dạng hóa kênh phân phối để tiếp cận nhiều nhóm khách hàng trong thời đại số hóa.
Bên cạnh đó, công ty cần nghiên cứu thói quen mua sắm khách hàng mục tiêu để chọn kênh phân phối phù hợp. Ngoài ra phải đảm bảo sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng mọi kênh như hình ảnh thương hiệu, dịch vụ hậu mãi tạo sự trung thành dài hạn.
Promotion – Xúc tiến bán hàng
Promotion là yếu tố quan trọng trong mô hình 7P marketing nhằm truyền tải thông điệp giá trị của sản phẩm, kích thích nhu cầu và hành vi mua sắm của khách. Đây là các hoạt động truyền thông như khuyến mãi, marketing trực tiếp, sự kiện, PR, digital marketing… để xây dựng nhận thức, chuyển đổi khách hàng thực tế.
Điều quan trọng là hoạt động xúc tiến bán hàng cần thiết kế đồng bộ, phù hợp chiến lược định vị thương hiệu, thị trường mục tiêu. Sự phối hợp các kênh truyền thông như online và offline nhuần nhuyễn sẽ giúp tối ưu hiệu quả, gia tăng độ phủ thương hiệu, tăng doanh số bền vững.
Yếu tố People – Con người
Trong mô hình 7P marketing, yếu tố này bao hàm toàn bộ đội ngũ con người đứng sau sản phẩm doanh nghiệp như ban lãnh đạo, bán hàng, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng… Những nhân sự này chính là “bộ mặt” thương hiệu, định hình ấn tượng khách hàng với doanh nghiệp.
Để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, công ty cần đầu tư tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự. Cụ thể là trang bị kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý khách hàng, khả năng làm việc nhóm. Song song, văn hóa nội bộ tích cực sẽ là chất keo gắn kết để mọi người lan tỏa năng lượng tích cực. Cuối cùng, lộ trình thăng tiến rõ ràng, hiệu suất đánh giá năng lực chi tiết sẽ giúp giữ chân nhân tài, xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp cho công ty.
Process – Quy trình
Quy trình trong mô hình 7P Marketing phản ánh cách thức doanh nghiệp tổ chức và vận hành hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ hiệu quả đến khách hàng. Đây là chuỗi các bước triển khai tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, chăm sóc hậu mãi. Nếu quy trình phục vụ rườm rà, chậm trễ, thiếu minh bạch sẽ gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.
Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chuẩn hóa, dễ hiểu, cải tiến liên tục, tích hợp công nghệ tự động hóa. Từ đó sẽ giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý và đảm bảo sự nhất quán, tăng tính chuyên nghiệp và niềm tin khách hàng.
Physical Evidence – Bằng chứng vật lý
Yếu tố cuối cùng trong mô hình 7P Marketing là bằng chứng vật lý để củng cố niềm tin và cảm nhận khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đây là yếu tố hữu hình mà khách hàng dễ quan sát, cảm nhận trực tiếp khi tiếp xúc với thương hiệu. Ví dụ cơ sở vật chất, không gian cửa hàng, bảng hiệu, đồng phục, bao bì sản phẩm, tài liệu marketing… Doanh nghiệp cần đầu tư kỹ lưỡng vào việc thiết kế và duy trì các yếu tố vật lý tăng sự nhất quán và chuyên nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và giữ chân khách hàng.
Tầm quan trọng của mô hình 7P trong marketing hiện đại
7P Marketing giúp doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm và giá cả và chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, yếu tố dịch vụ đi kèm. Đây là một trong các mô hình đặc biệt cần thiết với ngành dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, giáo dục, y tế, tài chính…
Mô hình 7P hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn diện đáp ứng sự cạnh tranh gay gắt hiện nay. Đặc biệt là yêu cầu khách hàng ngày càng tăng cao về chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi và trải nghiệm thú vị.
Chiến lược áp dụng mô hình 7P marketing hiệu quả
Để mô hình 7P trong marketing phát huy tối đa hiệu quả thì doanh nghiệp cần hiểu rõ từng yếu tố và xây dựng chiến lược tổng thể mang tính đồng bộ, linh hoạt. Việc áp dụng 7P cần kết hợp liên hoàn giữa các yếu tố với các chiến lược sau:
Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu
Bước đầu tiên của chiến lược 7P marketing là phân tích thị trường và xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu về độ tuổi, giới tính, mức thu nhập, sở thích, hành vi tiêu dùng, nhu cầu, khó khăn khách hàng gặp phải.
Ví dụ, công ty dịch vụ spa xác định khách hàng là nữ giới độ tuổi từ 25–45, thu nhập trung bình khá cần thư giãn sau giờ làm việc. Từ đó, doanh nghiệp sẽ định hướng rõ ràng khi thiết kế gói chăm sóc da, chọn kênh phân phối, chiến dịch truyền thông phù hợp. Việc phân tích thị trường kỹ sẽ giúp giảm thiểu rủi ro, tối ưu nguồn lực và đảm bảo mô hình 7P đi đúng hướng đem đến hiệu quả cao nhất.
Xây dựng sản phẩm/dịch vụ phù hợp
Sau khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo trong chiến lược 7P marketing là thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính khác biệt đối thủ trên thị trường. Đây là yếu tố cốt lõi tăng sự nổi bật của doanh nghiệp và chiếm lĩnh lòng tin khách hàng. Sản phẩm vừa đáp ứng đúng nhu cầu vừa tạo ra giá trị vượt mong đợi để người mua cảm thấy xứng đáng khi chọn.
Ngoài ra, công ty cần làm rõ đặc điểm và lợi ích sản phẩm trong từng nội dung marketing. Sự rõ ràng và nhất quán để khách dễ dàng nhận biết điểm mạnh, đưa ra quyết định mua hàng và gắn bó dài lâu dài với thương hiệu.
Định giá thông minh và linh hoạt
Chiến lược định giá thông minh, linh hoạt đóng vai trò then chốt trong mô hình 7P marketing. Điều này ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và khả năng cạnh tranh doanh nghiệp trên thị trường. Định giá là quá trình phân tích dựa trên giá trị cảm nhận khách hàng, mức độ cạnh tranh, chi phí sản xuất, hành vi tiêu dùng theo từng thời điểm.
Chính sách giá hợp lý giúp tăng sức hấp dẫn với người mua và phản ánh định vị thương hiệu và tăng ưu thế cạnh tranh. Quan trọng hơn là doanh nghiệp có thể tối ưu doanh thu đối với nhiều tình huống thị trường tương ứng.
Chọn kênh phân phối hiệu quả
Chiến lược 7P marketing thành công không thể thiếu việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp. Bởi đây là cách để sản phẩm của bạn có thể tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ hành vi mua sắm, thói quen tiêu dùng và sự thay đổi xu hướng trong từng ngành hàng để đưa ra quyết định chính xác. Việc phân phối đúng kênh sẽ tăng khả năng bán hàng, tiết kiệm chi phí vận hành, tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình phân phối đa kênh, kết nối giữa online và offline để tiếp cận sản phẩm bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, gia tăng mức độ trung thành với thương hiệu.
Triển khai chương trình xúc tiến bán hàng sáng tạo
Doanh nghiệp cần thiết kế các chương trình xúc tiến bán hàng sáng tạo như quảng cáo, khuyến mãi, PR tăng sự chú ý và kích thích mua hàng. Ví dụ tổ chức minigame trên mạng xã hội, hợp tác KOL, tặng quà kèm sản phẩm. Sáng tạo trong xúc tiến bán hàng để tạo sự khác biệt, tăng nhận diện thương hiệu.
Đầu tư vào đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp
Nhân viên doanh nghiệp cần được đào tạo kỹ lưỡng về kỹ năng, thái độ làm việc, am hiểu sản phẩm và giải quyết vấn đề của khách hàng. Đặc biệt trong ngành dịch vụ thì nhân viên ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm, sự hài lòng khách hàng. Đội ngũ nhân viên tận tâm sẽ góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín.
Tối ưu hóa quy trình làm việc
Quy trình làm việc từ đặt hàng, giao hàng, thanh toán đến chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp cần tối ưu hóa đảm bảo sự đơn giản, rõ ràng, nhanh chóng. Ví dụ cửa hàng online cần có quy trình đặt hàng và trả hàng minh bạch, dễ thực hiện. Khi đơn vị có quy trình các bước hiệu quả giúp giảm thiểu sự sai sót, nâng cao năng suất và sự hài lòng.
Chú trọng bằng chứng vật lý trong marketing
Đây là yếu tố trong chiến lược 7P marketing có thể tạo sự tin tưởng và nâng tầm thương hiệu. Ví dụ showroom xe hơi với không gian trưng bày hiện đại, sạch sẽ cùng tài liệu giới thiệu chuyên nghiệp tăng thiện cảm cho khách hàng. Lưu ý doanh nghiệp cần thiết kế đồng bộ các yếu tố này và phù hợp với hình ảnh và định vị thương hiệu.
Lưu ý khi triển khai chiến lược 7P marketing
Khi triển khai chiến lược 7P trong marketing, doanh nghiệp cần chú trọng một số lưu ý quan trọng sau:
- Linh hoạt điều chỉnh chiến lược theo thị trường bởi thị trường luôn biến đổi theo xu hướng tiêu dùng, công nghệ và hành vi khách hàng. Các yếu tố trong mô hình 7P marketing như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiến lược… cần cập nhật thường xuyên để thích nghi với hoàn cảnh thực tế.
- Doanh nghiệp cần đảm bảo sự đồng bộ giữa các yếu tố trong chiến dịch marketing tăng sự thành công. Sự hài hòa các yếu tố mà không hoạt động đơn lẻ giúp tạo nên trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Đo lường hiệu quả với các chỉ số KPI cụ thể cho từng yếu tố trong 7P để doanh nghiệp theo dõi tiến trình, cải thiện tốt hơn.
- Đừng quên lắng nghe phản hồi từ người dùng thực tế để cải tiến sản phẩm, dịch vụ, và nâng cao sự hài lòng khi mua sắm.
Mô hình 7P Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tăng trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh và bền vững. Việc hiểu rõ và áp dụng chiến lược 7P linh hoạt, sáng tạo và bài bản sẽ giúp nâng cao hiệu quả marketing, giữ vững vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Tác Giả
Hotline: 0989.675.000