Ngoài sản phẩm/dịch vụ chất lượng thì doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp thị hiệu quả mới có thể tiếp cận và giữ chân khách hàng. Vậy nên thuê agency bên ngoài hay xây dựng phòng marketing inhouse? Cùng tìm hiểu về marketing inhouse, phân tích ưu nhược điểm và thời điểm lý tưởng để xây dựng mô hình này qua nội dung dưới đây.
Marketing Inhouse là gì?
Marketing inhouse là mô hình tiếp thị mà mọi hoạt động liên quan đến việc xây dựng thương hiệu, triển khai chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm… đều do đội ngũ nhân sự nội bộ thuộc doanh nghiệp thực hiện. Đây là nhân viên toàn thời gian, bán thời gian, cộng tác viên nội bộ của công ty nhưng không thuộc agency bên ngoài.
Phòng marketing inhouse bao gồm có nhiều các vị trí khác nhau như sau:
- Trưởng phòng Marketing: Lên chiến lược tổng thể, quản lý đội nhóm nhân sự trong phòng và ngân sách chi tiêu quảng cáo.
- Content Creator/Copywriter: Viết nội dung quảng cáo, nội dung website, kịch bản video…
- Designer: Thiết kế hình ảnh, banner, ấn phẩm truyền thông.
- Performance Marketer: Trực tiếp chạy quảng cáo Facebook, Google, TikTok…
- SEO/Website Admin: Quản trị website, tối ưu tìm kiếm.
- Social Media Executive: Quản lý các kênh Fanpage, TikTok, Instagram, tương tác cộng đồng.
- PR/Event Executive: Quản lý chiến dịch truyền thông, sự kiện offline hoặc online
Lợi ích khi xây dựng phòng Marketing Inhouse
Việc thành lập đội ngũ marketing inhouse của doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích rõ rệt. Ví dụ như có những phản ứng linh hoạt, hiểu rõ thương hiệu, kiểm soát chất lượng quảng cáo tốt…
Hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu công ty
Không ai hiểu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bằng chính nhân sự được đào tạo ngay trong nội bộ. Khi am hiểu lĩnh vực hoạt động sẽ dễ dàng sáng tạo nội dung marketing chân thực, sâu sắc và tính đồng bộ cao.
Phản ứng nhanh và linh hoạt với xu hướng thị trường
Với team Marketing inhouse thì doanh nghiệp có thể phản ứng kịp thời sự thay đổi của thị trường nhanh chóng. Cụ thể các việc như đưa ra thông điệp mới, điều chỉnh chiến dịch sẽ không phải mất thời gian chờ đội ngũ cố vấn.
Kiểm soát chất lượng tốt hơn
Doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự làm inhouse sẽ kiểm soát sát sao về nội dung, hình ảnh, quy trình làm việc, tiến độ thực hiện kế hoạch. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp triển khai chiến dịch liên quan đến thương hiệu.
Xây dựng văn hóa thương hiệu nội bộ
Marketing inhouse đóng vai trò lan tỏa giá trị thương hiệu nội bộ, xây dựng tinh thần nhân viên và tạo nên bản sắc riêng. Đây cũng chính là ưu điểm của đội ngũ marketing nội bộ mà nhiều doanh nghiệp triển khai.
Nhược điểm của Marketing Inhouse
Marketing inhouse là mô hình xây dựng đội ngũ nhân sự ngay trong doanh nghiệp mà không thuê ngoài qua agency. Dù hình thức này mang lại nhiều lợi ích kể trên nhưng vẫn tồn tại không ít hạn chế mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước khi lựa chọn, đặc biệt công ty có quy mô nhỏ vừa như:
Chi phí nhân sự ban đầu cao
Rào cản lớn khi xây dựng đội ngũ marketing inhouse chính là chi phí ban đầu khá lớn. Cụ thể việc tuyển dụng nhóm chuyên trách với các vị trí như copywriter, designer, media buyer, SEO, marketer,… thì đòi hỏi công ty chi trả ngân sách đáng kể cho tiền lương, phúc lợi và khoản chi cố định khác.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết bị làm việc, phần mềm chuyên dụng, không gian làm việc, chi phí đào tạo chuyên môn. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hay chỉ mới thành lập thì đây là gánh nặng tài chính khiến quá trình phát triển bị chậm.
Thiếu tính chuyên môn sâu và đa dạng kỹ năng
Thông thường team marketing inhouse sẽ khó có thể bao phủ tất cả các mảng chuyên sâu khác nhau trong ngành marketing. Trong đó, vị trí cần kiến thức chuyên sâu như SEO kỹ thuật, motion graphic, performance ads, data analytics… thường cần kinh nghiệm thực chiến và cập nhật kiến thức thường xuyên.
Đây là hạn chế của team nội bộ so với các agency thuê ngoài bởi họ đã trải qua nhiều dự án đa dạng ngành hàng nên xử lý chiến dịch phức tạp dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, đội ngũ inhouse ít va chạm thực tế sẽ thiếu kỹ năng chuyên sâu, không đủ linh hoạt xử lý tình huống.
Khó khăn cập nhật xu hướng
Marketing thay đổi liên tục với sự biến động của thuật toán Google đến hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội. Nếu không có chính sách đào tạo nhân sự liên tục với các khóa học chuyên ngành thì đội ngũ inhouse sẽ bị thụt lùi, không tiếp cận kiến thức mới. Điều này khiến chiến lược marketing triển khai trở nên lạc hậu, thiếu sức cạnh tranh so với đối thủ đang cập nhật xu hướng mới thông qua agency bên ngoài.
Áp lực khi quản lý đội nhóm
Duy trì hiệu suất đội ngũ marketing nội bộ đòi hỏi người quản lý vừa có kiến thức chuyên môn vừa có kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, đánh giá hiệu quả. Nếu ban lãnh đạo thiếu kinh nghiệm và không có quy trình vận hành chặt chẽ gây rối loạn công việc, kết quả không như kỳ vọng. Ngoài ra, mâu thuẫn nội bộ, thiếu tinh thần đồng đội, thiếu định hướng phát triển cá nhân sẽ tác động tiêu cực đến hiệu suất làm việc của nhân sự.
Marketing inhouse là lựa chọn hợp lý khi doanh nghiệp có ngân sách vững vàng, khả năng quản lý tốt. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối ưu nên kết hợp thuê ngoài marketing ở một số mảng chuyên sâu. Sự tỉnh táo trong lựa chọn mô hình marketing phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Khi nào nên xây dựng phòng Marketing Inhouse?
Bạn nên biết không phải doanh nghiệp nào cũng nên xây phòng marketing inhouse ngay từ đầu. Dưới đây là các dấu hiệu và thời điểm phù hợp để công ty cân nhắc xây dựng bộ phận này.
Doanh nghiệp có chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài
Khi doanh nghiệp xác định rõ ràng cần phát triển thương hiệu lâu dài, bền vững, tạo hệ sinh thái truyền thông riêng thì nên đầu tư đội ngũ inhouse. Đây là giải pháp ổn định để có thể theo xuyên suốt với quá trình phát triển thương hiệu.
Công ty đã thử làm việc với agency nhưng không hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp đã từng thuê agency nhưng không đạt được kết quả như mong muốn. Nguyên nhân cơ bản do thiếu kết nối hai bên, thấu hiểu sản phẩm kém, hoặc không quản lý được hiệu suất chiến dịch. Đây là lúc công ty cần một team Marketing inhouse kiểm soát toàn bộ quy trình.
Ngân sách dành cho marketing trung bình
Nếu công ty chi nhiều tiền quảng cáo mà không có người kiểm soát về nội dung, thiết kế, hiệu quả thì sẽ rất lãng phí. Do vậy khi doanh nghiệp có ngân sách mức trung bình nên xây dựng team inhouse để tối ưu đầu tư lâu dài.
Sản phẩm cung cấp có chu kỳ marketing liên tục
Nên xây dựng team Marketing Inhouse đối với các doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ ăn uống, giáo dục… Bởi lĩnh vực này cần hoạt động quảng bá diễn ra liên tục nên sở hữu đội inhouse giúp đảm bảo sự mạch lạc, tốc độ triển khai chiến dịch.
Lộ trình xây dựng phòng Marketing Inhouse
Việc xây dựng một phòng marketing nội bộ là bước đi chiến lược để phát triển thương hiệu và tối ưu hiệu suất chi tiêu quảng cáo đối với một số doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có một lộ trình cụ thể và bài bản để xây dựng phòng marketing inhouse vững chắc như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và chiến lược marketing rõ ràng
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu và kế hoạch chiến lược marketing. Một số mục tiêu phổ biến như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành, mở rộng thị phần, ra mắt sản phẩm mới.
Từ mục tiêu đó sẽ xác định chiến lược marketing phù hợp như tập trung vào inbound marketing, hệ thống nội dung bền vững. Mỗi chiến lược triển khai sẽ kéo theo yêu cầu khác nhau về đội ngũ nhân sự với kỹ năng tương ứng. Tiếp theo sẽ xác định cấu trúc phòng ban phù hợp với mục tiêu tăng trưởng.
Bước 2: Tuyển dụng các vị trí cốt lõi phòng Marketing inhouse
Ở giai đoạn khởi đầu, doanh nghiệp chưa cần tuyển dụng ồ ạt nhân sự mà có thể bắt đầu với các vị trí thiết yếu như:
- Content Marketing: lên ý tưởng và viết nội dung kênh truyền thông
- Designer: thiết kế hình ảnh phục vụ quảng cáo và nhận diện thương hiệu
- Chạy quảng cáo: triển khai chạy các chiến dịch Facebook Ads, Google Ads
Sau đó doanh nghiệp có thể bổ sung thêm vị trí SEO chuyên sâu, Social Media Executive, Video Editor, Marketing Automation & CRM.
Bước 3: Đầu tư công cụ làm việc chuyên nghiệp
Bước tiếp theo khi xây dựng đội ngũ Marketing inhouse là doanh nghiệp cần trang bị phần mềm và công cụ hỗ trợ tương thích. Ví dụ như phần mềm quản lý công việc Trello, Notion, ClickUp, công cụ thiết kế Canva Pro, công cụ phân tích đo lường Google Analytics, Facebook Ads Manager… Đầu tư công cụ bài bản từ đầu giúp đội ngũ nhân sự có thể vận hành chuyên nghiệp và dễ mở rộng sau này.
Bước 4: Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng
Phòng Marketing inhouse hiệu quả không thể thiếu quy trình chuẩn hóa để đảm bảo chất lượng và tiến độ triển khai. Doanh nghiệp nên xây dựng quy trình làm việc rõ ràng từ lên ý tưởng, viết nội dung, thiết kế, kiểm duyệt và đăng tải. Hay quy trình chạy chiến dịch quảng cáo như nghiên cứu khách hàng, lên ngân sách, thiết lập chiến dịch, tối ưu chiến dịch. Đưa ra báo cáo KPI định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng dựa theo quy mô.
Bước 5: Đào tạo và cập nhật kiến thức thường xuyên
Đào tạo nhân sự là yếu tố sống còn đối với lĩnh vực Marketing inhouse trong doanh nghiệp. Công ty cần khuyến khích nhân viên tham gia khóa học online, workshop, sự kiện ngành, tổ chức buổi training chuyên đề với chuyên gia… Đặc biệt là nên kết hợp với đơn vị agency có kinh nghiệm như Biss Brand để đào tạo đội inhouse trong giai đoạn đầu. Không ngừng học hỏi sẽ giúp đội ngũ nhân sự nội bộ bắt kịp xu hướng, ứng dụng công nghệ mới, tăng hiệu quả công việc.
Marketing inhouse không phải là lựa chọn phù hợp cho mọi doanh nghiệp, nhưng đối với các đơn vị có quy mô lớn và cần duy trì chiến lược tiếp thị dài hạn thì có thể thực hiện. Đây là bước đi quan trọng để doanh nghiệp làm chủ truyền thông, kiểm soát ngân sách hiệu quả và phát triển thương hiệu vững mạnh.
So sánh Marketing Inhouse và Agency
|
Tiêu chí |
Marketing Inhouse |
Agency |
|
Mức độ hiểu sản phẩm, dịch vụ |
Hiểu rất rõ bởi vì làm việc sát với bộ phận sản phẩm, khách hàng, ban lãnh đạo. |
Cần thời gian để nghiên cứu sản phẩm, khách hàng mục tiêu và ngành nghề. Có thể hiểu sai nếu không được khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ. |
|
Tốc độ phản hồi và xử lý công việc |
Rất nhanh, linh hoạt. Có thể phản ứng ngay với thay đổi của thị trường hoặc yêu cầu từ cấp trên. |
Thường có độ trễ do cần trao đổi qua lại, quy trình xét duyệt, nhiều lớp quản lý. |
|
Chi phí lâu dài |
Chi phí cố định hàng tháng khá nhiều |
Chi phí phải chăng khi tối ưu theo từng chiến dịch. |
|
Chuyên môn sâu và sáng tạo |
Hạn chế nếu team nhỏ, thiếu vai trò chuyên biệt như SEO, media buyer, planner, analyst. |
Có đội ngũ chuyên sâu theo từng mảng, cập nhật xu hướng nhanh, sáng tạo ý tưởng mới lạ. |
|
Tính chủ động chiến lược |
Chủ động định hướng theo mục tiêu nội bộ, bám sát định hướng thương hiệu. |
Thường cần brief rõ ràng, chủ yếu đóng vai trò triển khai hơn là định hướng. |
|
Khả năng kiểm soát và bảo mật |
Dễ kiểm soát chất lượng, deadline, nội dung, tính bảo mật thông tin tốt hơn. |
Rủi ro lộ dữ liệu, đặc biệt nếu làm trong ngành có tính cạnh tranh cao. |
|
Tối ưu chi tiết |
Có thể tối ưu từng phần nhỏ trong hành trình khách hàng, cần gắn bó lâu dài. |
Thường tập trung vào mục tiêu lớn và hiệu quả ngắn hạn, khó tối ưu chi tiết liên tục. |
|
Quy mô triển khai |
Phù hợp hoạt động liên tục như chăm sóc fanpage, sản xuất nội dung, email marketing, tối ưu website. |
Phù hợp triển khai chiến dịch lớn như launching sản phẩm, TVC, viral, booking KOLs, event marketing. |
|
Tính linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược |
Cao, dễ xoay chuyển định hướng khi có feedback hoặc dữ liệu thực tế. |
Thấp hơn, cần trao đổi lại hợp đồng, ngân sách, timeline khi thay đổi định hướng. |
Nên kết hợp Marketing inhouse và thuê agency như thế nào?
Khi nào nên dùng marketing inhouse?
- Doanh nghiệp cần sản xuất nội dung đều đặn, chăm sóc cộng đồng, duy trì các nền tảng fanpage, email, SEO blog.
- Muốn kiểm soát tốt quy trình và thông tin nội bộ trong doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp có ngân sách dài hạn và định hướng marketing bền vững.
Khi nào nên thuê agency?
- Cần triển khai chiến dịch lớn, ra mắt sản phẩm, cần ý tưởng sáng tạo mới lạ, viral nhanh.
- Thiếu nguồn lực nội bộ hoặc muốn đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án quảng cáo.
- Muốn tiếp cận đội ngũ nhân sự marketing có kiến thức chuyên sâu mà không cần tuyển dụng toàn thời gian.
Chiến lược kết hợp thông minh:
- Marketing Inhouse phụ trách vận hành thường xuyên, hiểu thị trường nội bộ, quản lý tài khoản quảng cáo, sáng tạo nội dung định kỳ.
- Agency phụ trách triển khai chiến dịch lớn, đào tạo đội inhouse, tư vấn chiến lược, hỗ trợ các mảng chuyên môn sâu hoặc công nghệ. Kết hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và có sự đột phá sáng tạo trong các chiến dịch.
Vì sao nên chọn Biss Brand khi cần thuê phòng Marketing ngoài?
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chi phí nhân sự tăng cao thì nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thuê phòng marketing ngoài để triển khai chiến dịch. Đây là phương án để tối ưu nguồn lực, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và duy trì sự linh hoạt truyền thông. Trong số những đơn vị uy tín trên thị trường, Biss Brand đang được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn bởi các lý do sau:
Đội ngũ marketing chuyên môn cao, đa dạng kỹ năng
Biss Brand sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm về lĩnh vực content marketing, chạy quảng cáo, SEO, social media, video marketing. Doanh nghiệp không cần tốn chi phí đào tạo hay tuyển dụng nhân sự Marketing inhouse mà vẫn có phòng marketing hoạt động chuyên nghiệp.
Nhân sự của Biss Brand đã thực chiến nhiều dự án thuộc các ngành nghề khác nhau. Chính nhờ kinh nghiệm chuyên môn cao và sự nỗ lực học hỏi cập nhật xu hướng mới không ngừng đã giúp đem đến hiệu quả cao khi làm việc.
Quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch
Mỗi dự án hợp tác tại Biss Brand đều được lên kế hoạch cụ thể với timeline, KPI và mức ngân sách rõ ràng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát tiến độ, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược theo tình hình. Quy trình làm việc của Biss đảm bảo rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp.
Linh hoạt theo từng giai đoạn phát triển
Dù là startup mới thành lập hay các doanh nghiệp đang tăng trưởng, tập đoàn lớn khi hợp tác với Biss Brand đều được thiết kế gói dịch vụ phù hợp. Từ gói cơ bản hỗ trợ nội dung, thiết kế hay các gói chuyên sâu xây dựng chiến lược tổng thể đều có giải pháp tối ưu.
Đồng hành và tư vấn chiến lược lâu dài
Biss Brand đóng vai trò như đối tác chiến lược, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp khi xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững. Thuê phòng marketing ngoài của Biss không chỉ là giải pháp tiết kiệm mà còn hỗ trợ sự phát triển chuyên nghiệp, lâu dài cho thương hiệu.
Việc xây dựng phòng marketing inhouse cần sự đầu tư về nguồn nhân sự, công nghệ, quy trình và tư duy quản trị. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa đủ tài chính để đào tạo đội ngũ nội bộ, hãy liên hệ Biss Brand để thuê phòng marketing ngoài.
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BISS VIỆT NAM
- Hotline: 0854 692 789 – 0989 675 000
- Email: info@bissbrand.com
- Địa chỉ: Số 21 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0989.675.000
