Thị trường cạnh tranh rất khốc liệt, không thể phủ nhận làn sóng Marketing đã thúc đẩy tăng trưởng kinh tế như thế nào. Chính vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể thiếu bộ phận nhân sự phòng Marketing. Nhưng muốn thành lập một phòng Marketing chất lượng thì cần có những nhân sự nào. Đọc ngay bài viết này để có một đội ngũ tài ba.
1. Phòng Marketing là gì?
Phòng Marketing giúp xây dựng chiến lược kinh doanh online cho doanh nghiệp; triển khai và điều hành chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời đánh giá, điều chỉnh và báo cáo kết quả. Với mục đích giúp khách hàng thấu hiểu doanh nghiệp, lĩnh vực đang kinh doanh. Đồng thời lan tỏa thương hiệu và quảng bá sản phẩm ra thị trường, thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.
2. Nhân sự phòng Marketing gồm những ai?
Tùy thuộc và lĩnh vực hoạt động và quy mô mà mỗi công ty sẽ cần vị trí nhân sự phòng Marketing khác nhau. Tuy nhiên, bất kỳ phòng marketing nào cũng cần có những nhiệm vụ tương ứng với các vị trí sau đây.
2.1. Giám đốc/ Trưởng phòng Marketing (CMO/ Leader Marketing)
Giám đốc hay trưởng phòng marketing đều là vị trí then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của người đứng đầu là quyết định hướng đi của các chiến dịch marketing. Có trách nhiệm lên kế hoạch, chiến lược, quản lý chi tiêu, phân bổ ngân sách cho hợp lý. Bên cạnh đó, đặt ra chỉ tiêu KPIs cho từng nhân sự và giám sát quá trình thực hiện. Leader/ CMO Marketing sẽ phải chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về kế hoạch cũng như sự thành bại khi triển khai dự án.
Trưởng phòng Marketing phải là người có kinh nghiệm trong ngành, am hiểu các kênh truyền thông và quảng cáo. Có khả năng quản lý, đánh giá và hỗ trợ cấp dưới khi gặp khó khăn trong công việc.
2.2. Nhân viên nội dung (Content Marketing)
Content marketing là người lên kế hoạch nội dung, PR sản phẩm, thương hiệu bằng ngôn ngữ đến với từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau. Có thể thành thạo các kỹ năng viết bài về SEO, blog, PR…
Nhiệm vụ của content là lựa chọn đối tượng khách hàng, xác định nhu cầu và mong muốn của họ. Đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng, sản xuất nội dung mang lại giải pháp giá trị cho đối tượng mục tiêu. Đăng tải nội dung và quảng bá hình ảnh tới nhóm đối tượng mục tiêu. Nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu tới sản phẩm, dịch vụ của công ty.
2.3. Thiết kế hình ảnh (Designer)
Một dịch vụ ấn tượng luôn đi kèm với một hình ảnh đẹp mắt mang thông điệp rõ ràng. Designer là người chịu trách nhiệm về mặt thẩm mỹ, chất lượng hình ảnh. Designer luôn đi đôi with content, bởi hình ảnh đẹp luôn đi kèm với nội dung chất lượng. Người thiết kế sáng tạo hình ảnh nhưng luôn giữ đúng bộ nhận diện của thương hiệu và đảm bảo truyền tải thông điệp do content đưa ra.
2.4. Nhân viên quay dựng (Video Editor)
Video editor là người lên ý tưởng kịch bản, dựng phim, quay phim, … Để có những video thu hút, thước phim chân thật thì không thể thiếu người quay dựng chuyên nghiệp. Khác với designer, video editor thành thạo các phần mềm chỉnh sửa video, hình ảnh và khả năng cảm thụ âm nhạc tốt.
2.5. Nhân viên chạy quảng cáo (Ads)
Hiện nay, kinh doanh online đang là miếng đất béo bở cho rất nhiều nhà đầu tư. Tuy nhiên, nếu đã có trong tay hình ảnh đẹp mắt, nội dung thu hút mà thiếu đi người chạy quảng cáo thì thật sự rất phí phạm và hiệu quả mang lại không như ý. Bởi chỉ có chạy quảng cáo mới giúp doanh nghiệp bạn tiếp cận với được số lượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng và chính xác nhất.
Đặc biệt là đối với chủ doanh nghiệp startup và những sản phẩm kinh doanh thời trang, thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng,…. Chạy quảng cáo hiện nay như cánh tay đắc lực giúp nhiều nhãn hàng khai thác và nhận được tối đa tương tác từ khách hàng. Nếu đầu tư hợp lý, chạy quảng cáo mang lại lợi nhuận rất lớn cho doanh nghiệp.
2.6. Nhân viên truyền thông (Booking)
Vị trí này dành cho những người có kinh nghiệm về truyền thông như: quan hệ đối tác, các nhà báo, các hot fanpage, đặt bài PR, liên hệ book KOLs, làm việc với nhà tổ chức sự kiện… Đối với công ty hay tổ chức sự kiện thì cần một đội truyền thông riêng. Nhưng nếu doanh nghiệp khối lượng công việc ít thì thường các CMO sẽ đảm nhận phần việc này.
2.7. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Một công ty kinh doanh online không thể thiếu nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm quản lý trang fanpage, trả lời inbox, comment của khách hàng, gọi điện tư vấn…. Tương tác trực tuyến với khách hàng đang rất được đánh giá cao trong digital marketing. Bởi nó mang lại trải nghiệm cực kỳ tốt, giúp khách hàng tin tưởng hơn tới sản phẩm, dịch vụ. Nếu quy mô công việc quá lớn khiến nhân sự in-house bị quá tải, giải pháp sử dụng phương án marketing thuê ngoài từ các agency uy tín sẽ giúp tối ưu hóa phễu bán hàng (Sales Funnel) hiệu quả mà không cần tuyển dụng cồng kềnh.
On đây là 7 vị trí nhân sự phòng marketing mà Biss Brand đã chia sẻ tới các bạn. So với mặt bằng chung, số lượng nhân sự này không quá ít, không quá nhiều. Tuy nhiên, tùy vào khối lượng công việc và nhu cầu của từng doanh nghiệp để có thể tuyển dụng phù hợp hơn.
Xem thêm bài viết: Tại sao nên chọn phòng marketing thuê ngoài thay vì tự xây dựng?
3. Chức năng, nhiệm vụ của phòng marketing
Phòng marketing giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bộ phận này không chỉ triển khai các chiến dịch truyền thông mà còn tham gia nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và mở rộng tệp khách hàng.
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng Marketing là xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, nhất quán và tạo dấu ấn với khách hàng. Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng bộ nhận diện, định vị thương hiệu trên thị trường và quản lý hình ảnh truyền thông trên các nền tảng online, offline.
Ngoài ra, phòng Marketing còn giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu rõ ràng, nâng cao độ nhận diện và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Một thương hiệu mạnh sẽ góp phần tạo sự tin tưởng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và xu hướng tiêu dùng hiện nay. Phòng Marketing sẽ tiến hành thu thập dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh và xác định nhu cầu thị trường để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm hiện có, phát triển dịch vụ mới hoặc điều chỉnh chiến lược bán hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của khách hàng. Đây cũng là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro khi tung sản phẩm mới và tối ưu hiệu quả đầu tư.
Lên kế hoạch, thực hiện các chiến lược marketing
Đây là nhiệm vụ cốt lõi của phòng Marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh. Bộ phận này sẽ xây dựng kế hoạch Marketing, triển khai chiến dịch quảng cáo và lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp.
Bên cạnh việc triển khai, phòng Marketing còn theo dõi và tối ưu hiệu quả chiến dịch để tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Quảng bá sản phẩm, dịch vụ
Quảng bá sản phẩm, dịch vụ là một trong những nhiệm vụ thiết yếu của phòng Marketing nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Thông qua các hoạt động truyền thông và chiến dịch marketing, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng.
Để đạt hiệu quả truyền thông, phòng Marketing thường triển khai nhiều hình thức quảng bá như Marketing online, quảng cáo truyền thông, PR, tổ chức sự kiện, Social Media Marketing hay quảng cáo trên các nền tảng số. Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, các hoạt động này còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, tăng mức độ nhận diện và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với truyền thông
Bên cạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, phòng Marketing còn chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với báo chí, đối tác truyền thông, KOL/KOC và các nền tảng truyền thông khác. Bộ phận này thường phụ trách triển khai các hoạt động PR, booking báo chí, kết nối influencer và xử lý các vấn đề liên quan đến truyền thông thương hiệu.
Ngoài ra, phòng Marketing còn đóng vai trò kiểm soát thông tin truyền thông, hỗ trợ xử lý khủng hoảng và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trước khách hàng và công chúng. Quan hệ truyền thông tốt sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, tăng độ phủ thương hiệu và hỗ trợ hiệu quả cho các chiến dịch marketing.
Hoạt động PR và xây dựng quan hệ truyền thông của doanh nghiệp
Phát triển và mở rộng thị trường
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng thị trường kinh doanh. Bộ phận này sẽ phân tích thị trường tiềm năng, triển khai chiến dịch tiếp cận khách hàng và phát triển hệ thống phân phối phù hợp.
Việc mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, nâng cao độ phủ thương hiệu và tạo nền tảng phát triển bền vững.
4. Sơ đồ tổ chức phòng marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, Biss Brand hiện là đơn vị tư vấn và cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài cho nhiều doanh nghiệp ở đa dạng lĩnh vực. Không chỉ hỗ trợ triển khai chiến dịch marketing, Biss Brand còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng bộ máy Marketing bài bản và phù hợp với từng quy mô hoạt động.
Từ kinh nghiệm thực chiến qua nhiều dự án, Biss Brand nhận thấy doanh nghiệp SME nên xây dựng cơ cấu phòng marketing theo mô hình tinh gọn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các bộ phận chuyên môn như Performance Marketing, Content Marketing, Creative Design, Video & Media hay SEO & Digital Growth. Mô hình này giúp doanh nghiệp dễ dàng phối hợp công việc, tối ưu hiệu quả truyền thông và nâng cao khả năng tăng trưởng doanh thu.
Đặc biệt, khi sử dụng dịch vụ phòng marketing thuê ngoài tại Biss Brand, doanh nghiệp có thể sở hữu đầy đủ một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp với chi phí chỉ tương đương 1 nhân sự nội bộ. Đây là giải pháp giúp tối ưu chi phí tuyển dụng, đào tạo và vận hành nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả triển khai Marketing tổng thể.
Thông tin liên hệ Công ty BISS BRAND
- Hotline: 0989.675.000
- Website: https://bissbrand.com/
- Email: info@bissbrand.com
Địa chỉ:
- Số 21 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
- Tòa nhà APT, 115-117 Võ Oanh, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, giải pháp dưới sự tư vấn của một trưởng phòng marketing giàu kinh nghiệm kết hợp cùng marketing thuê ngoài Hà Nội tại Biss Brand đang trở thành lựa chọn tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 40% chi phí vận hành cứng của phòng ban mà vẫn sở hữu một hệ thống tiếp thị số liên tục chuyển đổi và bứt phá mục tiêu ROI bền vững. Đồng thời, sự phối hợp ăn ý giữa phòng marketing và phòng kinh doanh sẽ là bệ phóng vững chắc cho sự tăng trưởng toàn diện.
Tác Giả
